Demander un appelLa fidélisation des clients B2B au Québec et au Canada : langue, relations et planification des renouvellements
La fidélisation des clients B2B au Québec et au Canada fonctionne mieux quand vous servez les comptes québécois en français là où cela compte, bâtissez des relations au-delà d’un seul contact, planifiez les renouvellements avec assez d’avance, gardez les comptes canadiens et américains dans des vues distinctes et respectez les règles de consentement du marketing client. Les principes sont les mêmes qu’ailleurs, appliqués avec un soin local.
À retenir
- Offrez le service et le contenu en français aux comptes québécois.
- Les relations comptent. Investissez dans plus d’un contact par compte.
- Planifiez et rapportez séparément les comptes canadiens et américains.
- Respectez la Loi 25 et la LCAP dans les communications avec les clients.
Langue et service
Les clients québécois s’attendent, dans bien des situations, à être servis et à communiquer en français. Offrez l’intégration, l’éducation et les documents de renouvellement en français là où ils aident, rédigés pour le marché et non traduits automatiquement.
Les relations
Dans plusieurs grands comptes canadiens, la confiance se bâtit avec le temps et auprès de plusieurs personnes. Connaissez plus d’un intervenant et gardez la relation active entre les renouvellements.
Planifier par marché
- Listes de comptes et objectifs distincts pour le Québec, le reste du Canada et les États-Unis.
- Calendriers de renouvellement différents là où les pratiques contractuelles diffèrent.
- Responsabilité claire pour les comptes multirégions.
Consentement et communications
Le marketing client exige lui aussi un fondement légal et des préférences respectées. Faites valider vos courriels, votre suivi et vos téléversements d’audiences par un juriste.
Questions fréquentes
Tous les clients québécois ont-ils besoin de documents en français?
Pas tous, mais plusieurs l’apprécient et certains l’exigent. Demandez à chaque compte et consignez la préférence.
La fidélisation est-elle différente au Canada?
Les fondements sont les mêmes. La langue, la taille du marché et les relations ajoutent des considérations locales.
PlanConversion peut-elle aider?
Oui. Nous menons des programmes par comptes pour les clients en français et en anglais, depuis Montréal.